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保价和理赔说明
1. 此项服务以自愿为原则。寄件人只需在提交运单中选择是否需要购买保险并支付相应的保费即可使用保价服务。投保额为物品的申报价格。保费以物品申报价值的百分比来计算。
2. 托寄物不予承保的范围包括但不限于：易碎物品（玻璃瓶包装的商品，液体、不易储存保鲜物品）艺术品，包括运用技术品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品，包括但不限于，绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕 塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品（以及商品的部件）等。古董，包括 显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者，包括但不限于，家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。 玻璃器具，包括但不限于，标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。珠宝，包括但不限于，手表和其零件、已切割或未切割的贵重 和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属，包括但不限于，黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品，包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘；
3. 已购保险的包裹在转运过程中发生丢失，我们会以投保额作为参考来赔偿，并退还运费，赔偿金额最高不超过800新币。
4. 未够保险的包裹在转运过程中丢失，我们的赔偿金额将取申报价值的30%或丢失商品运费的3倍价格中的较低者为标准，不退换运费，赔偿金额最多不超过100新币。
5. 如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损，请要求送货人员在送货单注明，并拍照留证，或直接立即与客服取得联系。我们将协助您申请索赔。损毁是指严重影响商品本来 功能性的损伤，不包括运输过程中的磕磕碰碰，运营商可根据磕碰的程度酌情给予补偿。（注：包裹破损时不会按照投保金额的数量进行赔付）
6. 对于购物网站或者发货方少发、错发、没有入库记录，没有申请验货服务的货件，我们不负任何责任。建议如果发现入库重量体积与网站发货差别较大的，电商分开发货的，担心货物质量问题的，都请申请验货，验货结果是售后理赔的依据。
7．无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。对于正常签收的包裹，自签收当日起48小时后，将不接受理赔申请。
8. 敏感货充当普货被查，运费不退，所导致的损失由寄货方承担。
属于下列情况的，我们不承担赔偿责任：
1. 因不可抗拒因素造成邮件投递延误或物品损失的（“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观外界因素，包括航班延 误或失事、海关检扣、战争、地震、台风、水灾、火灾等类似事件）。
2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经海关没收或依照有关法规处理的；
3. 向收件人投递时邮件外包装完好，封条完好，无破损拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人才发现内件短少或损坏的；
4. 收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内，或因代收部门内部的行为疏失，造成邮件延误或物品遗失的；
5. 收件人地址内的亲友代收的；
6. 因客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件延误或损失的；
7. 客户自交寄邮件之日起至查询期（自邮件交寄之日起四个月）到期后未查询也未提出赔偿要求的；
顾客的责任：
在运输过程中与此货物产生的所有相关费用，包括运费，关税，增值税，海关相关费用，政府罚款，退运费等，都将有客户承担。
我们的有限责任：
由于政府规则要求，航空安全等原因，我们有权利打开任何包裹进行检查。
出口国及进口国的海关清关：顾客必须完全遵守出口国及进口国的任何海关清关条例。如不按照海关要求申报及包装，未提供海关需要的文件或证明等，所产生的后果将有顾客承担。
快件产生破损及丢失的索赔原则：
1. 破损：
1）到达我们仓库即发现破损，我们将通知顾客此情况。我们不负责索赔。
2）我们发出后出现破损，如果是顾客要求原箱发出，我们不负责索赔。
3）我们发出后出现破损，如果是顾客指定我们进行加固包装，并支付了相关费用，按照“我们免责条款”进行索赔。
4）如收件人签收时未在签收单上注明破损，将视为完好签收。
2. 丢失：
1） 到达我们仓库前丢失，即我们未签收此件，与我们无关。
2） 到达我们仓库后丢失，按照“我们免责条款”进行索赔。
3. 索赔程序：
1） 客户提交破损或丢失物品的信息和拍照照片。
2） 我们收到后按照程序和“我们免责条款”做出处理。
